物流公司怎麽做(zuò)才能讓客戶滿意，才能讓客戶口碑相傳！

近年(nián)來，專線物流面臨整合與升級，希望能建立起自(zì)己的(de)核心壁壘，很多企業開始努力在區域內(nèi)建立起自(zì)身的(de)品牌。在走訪了100+物流公司後，其中三家印象非常深刻，客戶都是主動介紹貨主過來。這其中，究竟有(yǒu)什麽奧秘?

總結成一(yī)句話：優秀的(de)管理(lǐ)與執行(xíng)方式!

以标準化、透明化、品牌化為(wèi)導向，服務口碑深受客戶稱贊，該怎麽樣才能做(zuò)到?

1、管理(lǐ)者要熟悉業務

外行(xíng)不宜指揮內(nèi)行(xíng)，管理(lǐ)者自(zì)己首先要熟悉業務。事先統計好當天的(de)業務有(yǒu)哪些，統籌規劃好貨車、人、貨的(de)安排，讓一(yī)切有(yǒu)條理(lǐ)地(dì)開始。

2、貨場整齊幹淨

貨場裏注意理(lǐ)清自(zì)己的(de)貨物理(lǐ)清區域，嚴禁雜亂堆放。容易收發貨，可(kě)以提高(gāo)工作效率，而且方便發現錯貨，提升企業在客戶眼中的(de)形象。

3、好的(de)服務态度很重要

任何員工再忙的(de)時候，也要微笑禮貌對待客戶。哪怕出現異常情況，一(yī)定要耐心的(de)向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理(lǐ)由，也要讓客戶信任。

4、任何物流環節都要認真負責

認真對待每個客戶的(de)貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯率問題，而且也造成在客戶心中的(de)不良印象。

5、客服工作

當有(yǒu)客戶在向公司投訴問題時，我(wǒ)們(men)不要急着去(qù)駁斥或者解釋，而是先耐心去(qù)聽他的(de)想法，可(kě)以更多的(de)了解市(shì)場和(hé)客戶需求，找到問題的(de)症結在哪裏，我(wǒ)們(men)有(yǒu)想辦法去(qù)解決問題，将困難解決了，甚至可(kě)以獲得更好的(de)客戶口碑與市(shì)場效應。

6、随時注意服務增值

在物流業務中，不僅與是客戶關系，更可(kě)以是合作夥伴關系，甚至可(kě)以是長(cháng)期朋(péng)友。做(zuò)生意必須維護好客戶關系，才有(yǒu)人氣，平時的(de)日常問候，逢年(nián)過節的(de)禮品，都需要精心維護。開發客戶不易，你不用心維護好，可(kě)能就被别人搶走了。

7、注重部門信息溝通

物流涉及多個網點和(hé)部門的(de)分工協作，作為(wèi)企業管理(lǐ)者必須要重視(shì)公司信息渠道(dào)暢通，部門之間工作銜接暢通無阻，才能提高(gāo)效率、減少差錯，才能讓我(wǒ)們(men)的(de)企業擁有(yǒu)更強的(de)競争力。

8、對待客戶一(yī)視(shì)同仁

很多人都說做(zuò)工作談生意，不應該講感情要理(lǐ)性，隻要産品過硬不怕巷子(zǐ)深。其實不然，市(shì)場上同質産品與服務很多，要想抓住客戶情感溝通渠道(dào)很重要。不管是客戶的(de)貨量小，還是客戶出的(de)運價很低(dī)，咱們(men)可(kě)以選擇不接貨并可(kě)以告知對方原因，而不要不屑一(yī)顧。山不轉水轉，這票(piào)生意做(zuò)不了，也許還有(yǒu)下次，不要輕視(shì)小客戶。也許這次不夠一(yī)貨車，但是說不準下次熟悉了，就給了兩卡車的(de)運量呢(ne)，我(wǒ)們(men)有(yǒu)義務善待每一(yī)個客戶。

新時代物流，競争隻會更激烈。注重細節，從小處着手，也許會有(yǒu)意想不到的(de)效果。

來源|傳視(shì)界平台