收件不便催生代辦業務 快遞服務呼喚“打通最後一(yī)公裏”

随着網上購物爆炸式增長(cháng)，快遞已大步走入幾乎每個家庭。由于目前快遞大多采用投遞員直接交給收件人的(de)方式，而投遞又大多在工作時間，上班族一(yī)邊上班一(yī)邊收快遞漸成為(wèi)常态。前不久，澧縣一(yī)政府工作人員上班期間取私人快遞，被縣紀委作風督查組的(de)同志逮個正着，在全縣通報批評。此事再次提醒人們(men)，上班收私人快遞已觸及工作紀律。于是，人們(men)呼喚快遞業盡快采用代收等模式解決收件難題，但這方面的(de)嘗試也遇到種種麻煩和(hé)矛盾。

上班頻繁收快遞影響工作

工作時間辦私事違反勞動紀律是個再淺顯不過的(de)道(dào)理(lǐ)，但上班時間偶爾收個私人快遞，以前并未引起人們(men)注意。但在快遞業爆炸式發展的(de)今天，上班時間頻繁出入辦公室收私人快遞、拆包、交流網購經驗成了衆多單位司空見慣的(de)事情。上班收寄快遞現象肆虐，已越來越影響辦公秩序和(hé)工作效率，特别是在一(yī)些與百姓辦事密切相關的(de)窗口單位更是影響不好。

澧縣行(xíng)政服務中心有(yǒu)29家行(xíng)政機(jī)關、事業單位在此集中辦公，另有(yǒu)51家單位在行(xíng)政服務大廳設有(yǒu)窗口，行(xíng)使行(xíng)政審批和(hé)公共服務職能。這些窗口單位大部分是一(yī)人一(yī)崗，有(yǒu)些窗口還相互緊密聯系，一(yī)人臨時脫崗，就意味着會耽誤其他窗口工作。去(qù)年(nián)11月17日，筆(bǐ)者趁公休專門在此觀察了一(yī)下：當時正值被國(guó)人稱之為(wèi)“第二春運”的(de)“11·11”後的(de)快遞高(gāo)峰期，窗口人員臨時脫崗現象不少，極少數工作人員甚至一(yī)個上午脫崗領包裹多達四五次，讓前來辦事的(de)群衆怨聲載道(dào)。澧縣紀委有(yǒu)關負責人認為(wèi)：上班領個私人快遞，看似“疥癬之疾”，卻暗藏“四風”之弊。嚴禁上班時間領取私人快遞，可(kě)以确保幹部職工上班期間全身心投入工作，嚴守上班紀律，杜絕不良作風。

不但是國(guó)家機(jī)關，一(yī)些公司企業也注意到了這一(yī)情況。盡管有(yǒu)人認為(wèi)，上班禁收私人快遞有(yǒu)些小題大作，甚至不近人情。但的(de)确有(yǒu)越來越多的(de)單位開始明确這麽規定。小王在長(cháng)沙市(shì)一(yī)家公司上班，過去(qù)員工頻繁下樓取快遞也沒人注意。最近，因為(wèi)一(yī)名工作人員取快遞耽擱久了一(yī)點，招緻客戶投訴，于是公司負責人明确禁止私人快遞寄到公司。

随着快遞數量不斷增加，包裹體量越來越大，工作紀律和(hé)收私人快遞之間的(de)矛盾隻會越來越突出。

收件不便催生代辦業務

因為(wèi)快遞送達時間不确定，往往是電話一(yī)來就要領取，而投遞一(yī)般都在上班時間。在單位不能收快遞，讓許多上班一(yī)族網購犯難了：我(wǒ)可(kě)以在下班時間網購，但上班時間家裏沒人，快遞不寄到單位怎麽辦?寄到家裏即使有(yǒu)人，但正好外出有(yǒu)事怎麽辦?

快遞領取的(de)這些不便衍生了新的(de)商(shāng)機(jī)。“速遞易”等快件存放業務開始在一(yī)些大中城市(shì)流行(xíng)起來。筆(bǐ)者走訪了長(cháng)沙市(shì)一(yī)些小區,發現不少小區已有(yǒu)商(shāng)家和(hé)物業簽約投放了快遞電子(zǐ)存放櫃，方便存放業主不能及時收領的(de)快件。一(yī)名服務開福區荷園小區的(de)快遞員說，業主如(rú)果不能及時簽收快遞，他便自(zì)己付費租用小區內(nèi)的(de)快遞櫃，完成此單投遞任務，收件人在規定時間內(nèi)免費領取。但大件投遞卻沒有(yǒu)一(yī)個好的(de)解決辦法。香江錦城小區物業介紹說，業主的(de)快遞一(yī)般都會存放在快遞電子(zǐ)存放櫃，有(yǒu)的(de)業主會讓快遞員将一(yī)些大件物品暫時寄存在物業，但物業并不承擔保管義務，物品丢失後果自(zì)負。

由于種種原因，快遞電子(zǐ)存放櫃還并不普及，大量地(dì)方還沒有(yǒu)安放這種東西。一(yī)些商(shāng)業小門面代收快遞正在興起，筆(bǐ)者了解到，不少人流集中的(de)店面開始兼營代收快遞業務，由投遞方或收件人付費，有(yǒu)的(de)代收一(yī)件1元錢，多放一(yī)天再加錢。這些店主認為(wèi)：代收快遞不用投入本錢、有(yǒu)盈利，而且來取快遞的(de)人還會帶動店鋪的(de)其他生意。

申通、韻達的(de)兩名快遞員告訴筆(bǐ)者，自(zì)己每天送件量很大，不可(kě)能久等收件人，如(rú)果收件人不能及時領取，公司隻會再派送一(yī)次。對能夠代收件人接收的(de)小區，快遞員會付費将快遞存放，收件人在24小時內(nèi)可(kě)以免費領取。但如(rú)何代收大件以及無代收點的(de)小區引發的(de)不便還是依然困擾送件人和(hé)收件人。

代辦存在不少矛盾和(hé)隐患

代辦點在一(yī)定程度上解決了收件不便的(de)問題，但畢竟是新生事物，因沒有(yǒu)明确的(de)法規規範，還存在許多矛盾和(hé)隐患。

首先是責任問題，許多代辦點明确表示，他們(men)隻負責寄放，不承擔保管責任，那麽快遞丢了到底誰負責呢(ne)?日前，一(yī)位姓高(gāo)的(de)女士就向湖南日報反映：她的(de)一(yī)份快遞送來時，快遞員打電話給她，她正在外面辦事，就要對方放在小區的(de)小賣部。但第二天她去(qù)領取時，卻找不到了。她找快遞公司，對方稱是按她的(de)要求放在小賣部的(de)，小賣部老闆則說他早就聲明不負責保管，快遞那麽多，他也不記得。最後，高(gāo)女士隻能自(zì)認倒黴，但心裏卻很不舒服。

其次是如(rú)何規範收取代收費問題。長(cháng)沙市(shì)一(yī)名大學(xué)生投訴說：學(xué)校裏一(yī)家快遞網點開展了多家公司的(de)快遞收寄業務，雖然收寄單上留有(yǒu)收件人姓名及手機(jī)号，但快遞員圖省事經常都不将包裹直接交給本人，而是通過網點轉交，領取時，工作人員會根據時間長(cháng)短(duǎn)收取至少5毛錢的(de)“服務費”。快遞員能否随意讓代收點轉交快件，代收點到底能不能向收件人收取費用，收多少，一(yī)直是矛盾發生的(de)焦點，糾紛不斷。

此種現象在一(yī)些農村鄉鎮更普遍，如(rú)浏陽市(shì)沙市(shì)、龍伏、社港三鎮共有(yǒu)8家快遞代辦點。收件人在網點收件時每個2元，大的(de)收10元，收件人對此收費意見很大。最近，浏陽市(shì)發展和(hé)改革局調查後了解到，目前除順豐快遞外其他快遞公司均沒有(yǒu)直接在鄉鎮設點，需設立代辦點由代辦人員從城區将包裹運到鄉鎮代辦點。各代辦點在已獲得快遞公司派送費外，又另行(xíng)向收件人收取2元/件的(de)托運費，如(rú)此做(zuò)法是違反物價規定的(de)，該局已要求快遞代辦點整改。

湖南海天律師事務所律師李春光認為(wèi)，按照合同規定，發件人、收件人、物流公司簽約後都要履行(xíng)各自(zì)的(de)責任：收件人按約定支付運輸費用，發件人與物流公司簽訂運輸合同，保證将貨物送到收件人手中。隻有(yǒu)收件人簽收後，此運輸合同才算履行(xíng)完畢。期間收件人不應該再額外支付費用。同樣，如(rú)果快遞丢失，從法律意義上物流公司、代收點(不收費并不免責)都是難逃責任的(de)。

随着快遞業務的(de)劇增，如(rú)何更好地(dì)方便消費者，實現多方和(hé)諧發展，健全代收網點、規範收費、規範管理(lǐ)，打通快遞服務“最後一(yī)公裏”勢在必行(xíng)。

本文轉自(zì)湖南日報