如(rú)何提高(gāo)電商(shāng)倉儲庫存準确率？
發布日期：
2018-06-11
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作者：
廣東吉宇物流有(yǒu)限公司
如(rú)何提高(gāo)電商(shāng)倉儲庫存準确率？
傳統倉儲通過靜态存儲保證生産的(de)持續性需求，電商(shāng)的(de)快速發展對于産業鏈快速流動性的(de)需求更加迫切。相對于其他電視(shì)購物、傳統零售、生産企業而言，電子(zǐ)商(shāng)務倉儲中心的(de)特征是，庫存周轉快、進出庫效率要求高(gāo)、品類豐富(SKU量大)、商(shāng)品規格差異大、出庫訂單sku數少。針對這種情況，對于庫存準确率的(de)高(gāo)标準成為(wèi)一(yī)種保證業務的(de)必然要求。
定義：庫存準确率——庫存商(shāng)品數量與賬面庫存商(shāng)品數量的(de)比值。是一(yī)個考評倉庫管理(lǐ)水平的(de)關鍵指标。基礎PCS算法為(wèi)，實際盤點商(shāng)品個數/賬面商(shāng)品個數。金額算法為(wèi)對應産品價值金額之比，在采取采購價、成本價、銷售價為(wèi)金額取值的(de)時候，其要求會越來越高(gāo)。
涉及庫存準确性的(de)各個緯度：
一(yī)、基礎框架性影響
1、組織架構影響：
組織架構設置的(de)不合理(lǐ)，會讓倉儲內(nèi)部的(de)責任與分工不明确。進而導緻架構內(nèi)人員對庫存質量控制責任心的(de)變化。常見案例，如(rú)果讓平級的(de)兩位經理(lǐ)級去(qù)管理(lǐ)均會發生碰觸貨位的(de)不同團隊，例如(rú)分揀與上架，往往會發生在讨論庫存準确性責任的(de)時候，出現推诿扯皮的(de)現象。
2、人員影響：
這裏主要指的(de)是人員本身性格是否具備認真、負責、仔細的(de)特質。再好的(de)管理(lǐ)制度、技術設備如(rú)果由不負責任的(de)人去(qù)操作均無法達到預期的(de)設置目标。
3、管理(lǐ)目标影響：
考核什麽得到什麽，倉儲負責人必須對于庫存準确性指标有(yǒu)足夠的(de)重視(shì)度與敏感性。必須将此點作為(wèi)一(yī)項與管理(lǐ)層薪酬綁定的(de)考核指标。
4、企業文化影響：
企業文化宣導的(de)方向，必須強調團隊、責任、服務等方面的(de)內(nèi)容，讓團隊成員通過企業文化的(de)引導，逐步向管理(lǐ)者要求的(de)行(xíng)為(wèi)特質方面改善。
二、流程設計影響
1、第三方監督
倉儲最高(gāo)負責人不可(kě)過分的(de)相信直屬下屬給出的(de)結果。肉眼可(kě)以直觀發現的(de)問題點由該管理(lǐ)者自(zì)身去(qù)監督檢查。對于隐性的(de)大量數據必須要求公司安排第三方部門進行(xíng)監督，而自(zì)身則作為(wèi)輔助監督存在。
2、下遊監督上遊
往往一(yī)個企業是根據業務流程環節中的(de)功能完備性進行(xíng)部門的(de)劃分。通過下遊向上監督，對于整體部門負責人全局把控力得到增強。
三、技術影響
1、信息系統影響：
電子(zǐ)商(shāng)務公司倉儲環節對于信息系統的(de)依賴是極其嚴重的(de)，如(rú)果沒有(yǒu)配套功能完備的(de)WMS對倉儲業務進行(xíng)流程引導，而單純的(de)依賴人員，對于庫存準确性這項指标的(de)影響是巨大的(de)。直白的(de)來說就是沒法控制!其中關鍵性的(de)幾個功能分别是：條碼應用、PDA應用、庫存貨位管理(lǐ)系統、人員信息系統
2、相關設備影響：
此處設備包含直接可(kě)以提高(gāo)數量準确性的(de)設備，也包含配套系統支持用設備。較為(wèi)典型使用的(de)例如(rú)在入庫環節，通過條碼識别、RFID識别等設備進行(xíng)入庫品類區分與數量控制;在分揀或者盤點環節，進行(xíng)被撿品的(de)系統複核确認。
四、貨品影響
1、相似性：在入庫、上架、盤點、分揀、理(lǐ)貨等環節均會發生對商(shāng)品進行(xíng)核對的(de)環節。核對點基本分為(wèi)：商(shāng)品品名(漢字、字母、産品編碼)、商(shāng)品外觀(圖案、形狀、顔色、尺碼)。
2、複雜度：對于涉及商(shāng)品組裝的(de)情況，注意防止組裝/配件出現疏漏遺失、匹配錯誤等情況。複雜度越高(gāo)，其中間出現問題越大，往往出現就是配件
3、過于微小：例如(rú)胸針、小飾品、配件等物品在清點、保管與出庫的(de)時候難度均會加大。
五、貨位設計影響
1、對于一(yī)品多位、多位一(yī)品、一(yī)位一(yī)品
所謂的(de)“位”指的(de)是貨位，所謂的(de)“品”指的(de)是SKU(StockKeeping Unit庫存量單位)。三種方式各有(yǒu)利弊，一(yī)位一(yī)品的(de)方式，其貨位與SKU對應關系極為(wèi)清晰，代價是倉容利用率或單位面積保管量的(de)下降。多位一(yī)品，其單位面積保管量的(de)上升，代價是分揀效率的(de)下降與庫存準确性的(de)間接下降。而一(yī)品多位的(de)情況多發生在兩種情況：a、單個SKU商(shāng)品數量過大一(yī)個貨位(或托盤位)放不下;b、随機(jī)上架模式采用的(de)副産物。
2、分揀方式與其配套的(de)分撥方式
一(yī)般單量少的(de)情況下會使用“摘果法”分揀，也就是逐個訂單逐個分揀的(de)方法。單量大的(de)情況下會使用“播種法”分揀，其形式是批量訂單統一(yī)分揀後再進行(xíng)分播處理(lǐ)區分單個訂單與對應實物。理(lǐ)論上播種方式操作的(de)複雜度會導緻比摘果方式出現的(de)差錯率會高(gāo)。不過如(rú)果輔助有(yǒu)分撥牆、信息系統(波次彙總、分撥操作等)輔助的(de)話，還是可(kě)以有(yǒu)效控制差錯率的(de)情況下，還可(kě)進一(yī)步提高(gāo)分揀效率。
3、相鄰貨位是否放置相似商(shāng)品
由于分揀、上架環節是人來操作，在分揀與上架過程中極易發生看錯了相鄰貨位的(de)商(shāng)品而出現分揀與上架錯誤的(de)情況。但是這樣也不影響按照商(shāng)品産品線進行(xíng)區域集中管理(lǐ)的(de)思路，如(rú)果在信息系統不支持的(de)情況下，線下做(zuò)手工調撥進行(xíng)此種管理(lǐ)對于人力的(de)消耗是不容忽視(shì)的(de)。
六、管理(lǐ)影響
1、盜竊：首當其沖要提到倉庫管理(lǐ)中的(de)這個無法回避的(de)問題。對于盜竊情況不加以控制，會出現重大、難以彌補的(de)惡果。對于盜竊問題的(de)解決辦法，分為(wèi)防範解決三個方面。首先說軟性措施，對于一(yī)個還未發現盜竊事件的(de)新團隊，要主要從宣導方面着手、注重宣傳。如(rú)若發現了具體的(de)案例，并追朔到了當事人，可(kě)以聯合公安進行(xíng)重點教育宣講工作。硬性措施，配備安保人員、配備掃描設備、金屬探測門。通過設備手段來防範富含金屬的(de)高(gāo)值3C商(shāng)品與飾品被夾帶出庫區。好的(de)安保人員可(kě)以通過對方表情的(de)觀察将一(yī)些非慣偷挖掘出來。制度支持，公司人事部門必須首先出具配套的(de)管理(lǐ)制度，并讓員工會簽。這樣在盜竊發生後，可(kě)以有(yǒu)“法”可(kě)依，避免出現無謂的(de)人事糾紛。
2、掉落：商(shāng)品由于存儲過程中保管不當，會出現商(shāng)品掉落至貨架底部、箱子(zǐ)之間等容易忽視(shì)的(de)區域。解決辦法一(yī)方面要靠提高(gāo)盤點人員的(de)責任心，另一(yī)方面也可(kě)以通過使用貨位盒、異常箱、理(lǐ)貨、盤點前死角清理(lǐ)等多種方式進行(xíng)規避。
七、改善手段
1、理(lǐ)貨：理(lǐ)貨對于提高(gāo)庫存準确性有(yǒu)着即為(wèi)積極的(de)防範意義。所謂的(de)理(lǐ)貨，就是在日常管理(lǐ)過程中，對在庫商(shāng)品進行(xíng)清理(lǐ)的(de)工作，其包含商(shāng)品的(de)擺放、相鄰貨位商(shāng)品的(de)區分、異常件的(de)清理(lǐ)等幾個方面。如(rú)若明确理(lǐ)貨方法，确定理(lǐ)貨周期，安排人力定期理(lǐ)貨，可(kě)以極大的(de)減輕盤點時的(de)工作量。
2、盤點：本質上盤點行(xíng)為(wèi)并不能解決庫存準确性的(de)問題，好的(de)盤點方法與過程控制可(kě)以有(yǒu)效的(de)提高(gāo)盤點的(de)準确性，也就是發現庫存問題的(de)有(yǒu)效性。
盤點周期一(yī)般分為(wèi)日盤、周盤、月盤、季度盤、年(nián)度盤。作為(wèi)日盤，往往不會是全盤，一(yī)般都是針對當日動碰商(shāng)品進行(xíng)盤點。年(nián)度盤點往往是對于年(nián)度倉儲工作關于庫存管理(lǐ)這塊工作的(de)一(yī)個彙總性操作。具體的(de)盤點周期與庫的(de)類型、該公司當前庫存準确性、公司财務需求等幾方面綜合确定。
3、績效：如(rú)若影響庫存準确性的(de)過失點對當事人與其管理(lǐ)者的(de)薪資不造成影響，則很難控制庫存準确性的(de)持續改良。績效工具利用好，可(kě)以起到事倍功半的(de)效果，可(kě)以極大的(de)調動員工的(de)積極性。
4、異常：異常處理(lǐ)在倉庫規模小的(de)時候作用不明顯，畢竟分母小。但是當作業規模大了之後，處理(lǐ)異常的(de)及時性就很重要了。對于處理(lǐ)異常的(de)常見手法：FAQ常見問題解答、異常跟進處理(lǐ)表、異常責任人制度等。
5、複核：考慮到如(rú)果是人來操作的(de)話，一(yī)般都會存在一(yī)個錯誤率，故此複核的(de)必要性就體現出來了。在信息系統不完備的(de)情況下，甚至還會存在雙重複核的(de)情況。其代價就是人力的(de)倍增，具體更加強調重視(shì)“質量與客戶滿意度”還是“成本”則根據所在公司當時的(de)具體階段來抉擇。
6、收貨：多數電商(shāng)企業倉儲闆塊的(de)收貨環節基本是一(yī)個小組。有(yǒu)些公司會起名為(wèi)IQC(入庫質量控制)，基本負責內(nèi)容就是對于入庫數量的(de)清點與質量的(de)把關。在這個環節需要強調的(de)是：抽驗比例的(de)合理(lǐ)确定。如(rú)果在服裝産品線套用AQL行(xíng)業抽檢級别的(de)情況下，還是可(kě)以操作的(de)。但是針對一(yī)些例如(rú)成人用品、小家電等産品線則不是那麽易于應用。關鍵還是要根據自(zì)身公司的(de)規模與側重點、還有(yǒu)用戶特征等方面，制定一(yī)套符合自(zì)身公司的(de)抽檢标準。隻有(yǒu)這樣才能有(yǒu)效的(de)控制人力成本與質量控制的(de)平衡。
7、上架：入庫時清點清楚了，如(rú)果上架出了錯，那可(kě)真是一(yī)種低(dī)級錯誤。但是這種低(dī)級錯誤的(de)确也不斷的(de)發生在我(wǒ)們(men)的(de)日常管理(lǐ)過程中。對于上架貨位的(de)準确性、上架數量的(de)準确性的(de)控制，就成為(wèi)了我(wǒ)們(men)需要控制的(de)重要管理(lǐ)環節。
8、出庫：把好最後一(yī)個出庫關，意味着最多“肉爛在鍋裏”
9、稱重：除了提供給第三方物流重量信息用以計費，還可(kě)以通過重量信息匹配校準出庫商(shāng)品的(de)準确性(具備商(shāng)品在庫信息與系統支持才可(kě))。
定義：庫存準确率——庫存商(shāng)品數量與賬面庫存商(shāng)品數量的(de)比值。是一(yī)個考評倉庫管理(lǐ)水平的(de)關鍵指标。基礎PCS算法為(wèi)，實際盤點商(shāng)品個數/賬面商(shāng)品個數。金額算法為(wèi)對應産品價值金額之比，在采取采購價、成本價、銷售價為(wèi)金額取值的(de)時候，其要求會越來越高(gāo)。
涉及庫存準确性的(de)各個緯度：
一(yī)、基礎框架性影響
1、組織架構影響：
組織架構設置的(de)不合理(lǐ)，會讓倉儲內(nèi)部的(de)責任與分工不明确。進而導緻架構內(nèi)人員對庫存質量控制責任心的(de)變化。常見案例，如(rú)果讓平級的(de)兩位經理(lǐ)級去(qù)管理(lǐ)均會發生碰觸貨位的(de)不同團隊，例如(rú)分揀與上架，往往會發生在讨論庫存準确性責任的(de)時候，出現推诿扯皮的(de)現象。
2、人員影響：
這裏主要指的(de)是人員本身性格是否具備認真、負責、仔細的(de)特質。再好的(de)管理(lǐ)制度、技術設備如(rú)果由不負責任的(de)人去(qù)操作均無法達到預期的(de)設置目标。
3、管理(lǐ)目标影響：
考核什麽得到什麽，倉儲負責人必須對于庫存準确性指标有(yǒu)足夠的(de)重視(shì)度與敏感性。必須将此點作為(wèi)一(yī)項與管理(lǐ)層薪酬綁定的(de)考核指标。
4、企業文化影響：
企業文化宣導的(de)方向，必須強調團隊、責任、服務等方面的(de)內(nèi)容，讓團隊成員通過企業文化的(de)引導，逐步向管理(lǐ)者要求的(de)行(xíng)為(wèi)特質方面改善。
二、流程設計影響
1、第三方監督
倉儲最高(gāo)負責人不可(kě)過分的(de)相信直屬下屬給出的(de)結果。肉眼可(kě)以直觀發現的(de)問題點由該管理(lǐ)者自(zì)身去(qù)監督檢查。對于隐性的(de)大量數據必須要求公司安排第三方部門進行(xíng)監督，而自(zì)身則作為(wèi)輔助監督存在。
2、下遊監督上遊
往往一(yī)個企業是根據業務流程環節中的(de)功能完備性進行(xíng)部門的(de)劃分。通過下遊向上監督，對于整體部門負責人全局把控力得到增強。
三、技術影響
1、信息系統影響：
電子(zǐ)商(shāng)務公司倉儲環節對于信息系統的(de)依賴是極其嚴重的(de)，如(rú)果沒有(yǒu)配套功能完備的(de)WMS對倉儲業務進行(xíng)流程引導，而單純的(de)依賴人員，對于庫存準确性這項指标的(de)影響是巨大的(de)。直白的(de)來說就是沒法控制!其中關鍵性的(de)幾個功能分别是：條碼應用、PDA應用、庫存貨位管理(lǐ)系統、人員信息系統
2、相關設備影響：
此處設備包含直接可(kě)以提高(gāo)數量準确性的(de)設備，也包含配套系統支持用設備。較為(wèi)典型使用的(de)例如(rú)在入庫環節，通過條碼識别、RFID識别等設備進行(xíng)入庫品類區分與數量控制;在分揀或者盤點環節，進行(xíng)被撿品的(de)系統複核确認。
四、貨品影響
1、相似性：在入庫、上架、盤點、分揀、理(lǐ)貨等環節均會發生對商(shāng)品進行(xíng)核對的(de)環節。核對點基本分為(wèi)：商(shāng)品品名(漢字、字母、産品編碼)、商(shāng)品外觀(圖案、形狀、顔色、尺碼)。
2、複雜度：對于涉及商(shāng)品組裝的(de)情況，注意防止組裝/配件出現疏漏遺失、匹配錯誤等情況。複雜度越高(gāo)，其中間出現問題越大，往往出現就是配件
3、過于微小：例如(rú)胸針、小飾品、配件等物品在清點、保管與出庫的(de)時候難度均會加大。
五、貨位設計影響
1、對于一(yī)品多位、多位一(yī)品、一(yī)位一(yī)品
所謂的(de)“位”指的(de)是貨位，所謂的(de)“品”指的(de)是SKU(StockKeeping Unit庫存量單位)。三種方式各有(yǒu)利弊，一(yī)位一(yī)品的(de)方式，其貨位與SKU對應關系極為(wèi)清晰，代價是倉容利用率或單位面積保管量的(de)下降。多位一(yī)品，其單位面積保管量的(de)上升，代價是分揀效率的(de)下降與庫存準确性的(de)間接下降。而一(yī)品多位的(de)情況多發生在兩種情況：a、單個SKU商(shāng)品數量過大一(yī)個貨位(或托盤位)放不下;b、随機(jī)上架模式采用的(de)副産物。
2、分揀方式與其配套的(de)分撥方式
一(yī)般單量少的(de)情況下會使用“摘果法”分揀，也就是逐個訂單逐個分揀的(de)方法。單量大的(de)情況下會使用“播種法”分揀，其形式是批量訂單統一(yī)分揀後再進行(xíng)分播處理(lǐ)區分單個訂單與對應實物。理(lǐ)論上播種方式操作的(de)複雜度會導緻比摘果方式出現的(de)差錯率會高(gāo)。不過如(rú)果輔助有(yǒu)分撥牆、信息系統(波次彙總、分撥操作等)輔助的(de)話，還是可(kě)以有(yǒu)效控制差錯率的(de)情況下，還可(kě)進一(yī)步提高(gāo)分揀效率。
3、相鄰貨位是否放置相似商(shāng)品
由于分揀、上架環節是人來操作，在分揀與上架過程中極易發生看錯了相鄰貨位的(de)商(shāng)品而出現分揀與上架錯誤的(de)情況。但是這樣也不影響按照商(shāng)品産品線進行(xíng)區域集中管理(lǐ)的(de)思路，如(rú)果在信息系統不支持的(de)情況下，線下做(zuò)手工調撥進行(xíng)此種管理(lǐ)對于人力的(de)消耗是不容忽視(shì)的(de)。
六、管理(lǐ)影響
1、盜竊：首當其沖要提到倉庫管理(lǐ)中的(de)這個無法回避的(de)問題。對于盜竊情況不加以控制，會出現重大、難以彌補的(de)惡果。對于盜竊問題的(de)解決辦法，分為(wèi)防範解決三個方面。首先說軟性措施，對于一(yī)個還未發現盜竊事件的(de)新團隊，要主要從宣導方面着手、注重宣傳。如(rú)若發現了具體的(de)案例，并追朔到了當事人，可(kě)以聯合公安進行(xíng)重點教育宣講工作。硬性措施，配備安保人員、配備掃描設備、金屬探測門。通過設備手段來防範富含金屬的(de)高(gāo)值3C商(shāng)品與飾品被夾帶出庫區。好的(de)安保人員可(kě)以通過對方表情的(de)觀察将一(yī)些非慣偷挖掘出來。制度支持，公司人事部門必須首先出具配套的(de)管理(lǐ)制度，并讓員工會簽。這樣在盜竊發生後，可(kě)以有(yǒu)“法”可(kě)依，避免出現無謂的(de)人事糾紛。
2、掉落：商(shāng)品由于存儲過程中保管不當，會出現商(shāng)品掉落至貨架底部、箱子(zǐ)之間等容易忽視(shì)的(de)區域。解決辦法一(yī)方面要靠提高(gāo)盤點人員的(de)責任心，另一(yī)方面也可(kě)以通過使用貨位盒、異常箱、理(lǐ)貨、盤點前死角清理(lǐ)等多種方式進行(xíng)規避。
七、改善手段
1、理(lǐ)貨：理(lǐ)貨對于提高(gāo)庫存準确性有(yǒu)着即為(wèi)積極的(de)防範意義。所謂的(de)理(lǐ)貨，就是在日常管理(lǐ)過程中，對在庫商(shāng)品進行(xíng)清理(lǐ)的(de)工作，其包含商(shāng)品的(de)擺放、相鄰貨位商(shāng)品的(de)區分、異常件的(de)清理(lǐ)等幾個方面。如(rú)若明确理(lǐ)貨方法，确定理(lǐ)貨周期，安排人力定期理(lǐ)貨，可(kě)以極大的(de)減輕盤點時的(de)工作量。
2、盤點：本質上盤點行(xíng)為(wèi)并不能解決庫存準确性的(de)問題，好的(de)盤點方法與過程控制可(kě)以有(yǒu)效的(de)提高(gāo)盤點的(de)準确性，也就是發現庫存問題的(de)有(yǒu)效性。
盤點周期一(yī)般分為(wèi)日盤、周盤、月盤、季度盤、年(nián)度盤。作為(wèi)日盤，往往不會是全盤，一(yī)般都是針對當日動碰商(shāng)品進行(xíng)盤點。年(nián)度盤點往往是對于年(nián)度倉儲工作關于庫存管理(lǐ)這塊工作的(de)一(yī)個彙總性操作。具體的(de)盤點周期與庫的(de)類型、該公司當前庫存準确性、公司财務需求等幾方面綜合确定。
3、績效：如(rú)若影響庫存準确性的(de)過失點對當事人與其管理(lǐ)者的(de)薪資不造成影響，則很難控制庫存準确性的(de)持續改良。績效工具利用好，可(kě)以起到事倍功半的(de)效果，可(kě)以極大的(de)調動員工的(de)積極性。
4、異常：異常處理(lǐ)在倉庫規模小的(de)時候作用不明顯，畢竟分母小。但是當作業規模大了之後，處理(lǐ)異常的(de)及時性就很重要了。對于處理(lǐ)異常的(de)常見手法：FAQ常見問題解答、異常跟進處理(lǐ)表、異常責任人制度等。
5、複核：考慮到如(rú)果是人來操作的(de)話，一(yī)般都會存在一(yī)個錯誤率，故此複核的(de)必要性就體現出來了。在信息系統不完備的(de)情況下，甚至還會存在雙重複核的(de)情況。其代價就是人力的(de)倍增，具體更加強調重視(shì)“質量與客戶滿意度”還是“成本”則根據所在公司當時的(de)具體階段來抉擇。
6、收貨：多數電商(shāng)企業倉儲闆塊的(de)收貨環節基本是一(yī)個小組。有(yǒu)些公司會起名為(wèi)IQC(入庫質量控制)，基本負責內(nèi)容就是對于入庫數量的(de)清點與質量的(de)把關。在這個環節需要強調的(de)是：抽驗比例的(de)合理(lǐ)确定。如(rú)果在服裝産品線套用AQL行(xíng)業抽檢級别的(de)情況下，還是可(kě)以操作的(de)。但是針對一(yī)些例如(rú)成人用品、小家電等産品線則不是那麽易于應用。關鍵還是要根據自(zì)身公司的(de)規模與側重點、還有(yǒu)用戶特征等方面，制定一(yī)套符合自(zì)身公司的(de)抽檢标準。隻有(yǒu)這樣才能有(yǒu)效的(de)控制人力成本與質量控制的(de)平衡。
7、上架：入庫時清點清楚了，如(rú)果上架出了錯，那可(kě)真是一(yī)種低(dī)級錯誤。但是這種低(dī)級錯誤的(de)确也不斷的(de)發生在我(wǒ)們(men)的(de)日常管理(lǐ)過程中。對于上架貨位的(de)準确性、上架數量的(de)準确性的(de)控制，就成為(wèi)了我(wǒ)們(men)需要控制的(de)重要管理(lǐ)環節。
8、出庫：把好最後一(yī)個出庫關，意味着最多“肉爛在鍋裏”
9、稱重：除了提供給第三方物流重量信息用以計費，還可(kě)以通過重量信息匹配校準出庫商(shāng)品的(de)準确性(具備商(shāng)品在庫信息與系統支持才可(kě))。
