包裹堆滿地(dì) 快遞變慢遞

近日，家住房山的(de)小李反映，她的(de)購物快遞包裹已到家附近的(de)站點，派送員卻遲遲沒有(yǒu)送到，撥打申通派送員電話也一(yī)直無人接聽。後賣家聯系她稱物流有(yǒu)問題，需上門取貨。“我(wǒ)過去(qù)那個地(dì)址後發現遍地(dì)都是快件，大家都是自(zì)己挑，大海撈針一(yī)樣。”昨日，北(běi)京晨報記者到達後發現，站點內(nèi)已經人去(qù)房空。申通客服稱，目前已将原放于此的(de)快件運離(lí)并加快派送，如(rú)有(yǒu)丢失可(kě)通過正規流程索賠。

客戶爆料：遍地(dì)快件任人挑

“房山申通坨裏站點倒閉了，偌大的(de)庫房自(zì)己找包裹，一(yī)個工作人員也沒有(yǒu)……”近日，小李在網上爆料，申通快遞房山二部公司坨裏站點派送癱瘓，多次撥打派送員電話均無法接通。爆料圖片中，三個高(gāo)高(gāo)的(de)鐵架子(zǐ)上和(hé)地(dì)上都堆滿大大小小的(de)包裹，地(dì)上的(de)包裹足有(yǒu)一(yī)米多高(gāo)。

昨日，北(běi)京晨報記者聯系到小李，她告訴記者，她在網上購買了一(yī)雙鞋和(hé)一(yī)件衣服，19号查詢就顯示有(yǒu)派送員正在派件，不料好幾天過去(qù)了，顯示的(de)仍是正在派送。“按理(lǐ)說一(yī)般正在派送幾個小時就能送到，等了幾天我(wǒ)實在等不及就給派送員打了電話，但是打了很多個電話一(yī)直沒有(yǒu)接通。”小李說，無奈之下，她又聯系了賣家，賣家幫忙聯系物流後，“對方說沒有(yǒu)業務員派件，然後給了我(wǒ)申通快遞站點的(de)具體位置，讓我(wǒ)去(qù)上門取件。”

小李稱，前日她到了快遞站點，發現和(hé)自(zì)己遭遇相同的(de)大有(yǒu)人在。“門大敞着沒一(yī)個人管，遍地(dì)都是快件，我(wǒ)看見好幾個人都在彎着腰找自(zì)己的(de)快件，還有(yǒu)很多都被别人踩在腳下。”小李說，她也加入了尋找隊伍，但是因為(wèi)數量太多，足有(yǒu)上千件，如(rú)同“大海撈針”，長(cháng)時間找尋未果後無奈離(lí)開。“工作人員找不到，快件也找不到，打客服電話說兩小時回複也沒有(yǒu)回複……這算怎麽回事？”

申通快遞：已加快派送包裹

昨日，北(běi)京晨報記者根據小李提供的(de)地(dì)址，來到房山區坨裏村。經核實，公交站附近一(yī)間十來平米的(de)小房間正是此前的(de)申通快遞站點。記者發現，貨架仍在原位擺放，但是上邊的(de)快件都不見了。

附近居民告訴記者，此處開始經營快遞時間不足三天。“每天見有(yǒu)包裹進來，堆得到處都是。但我(wǒ)們(men)還沒認清哪個是老闆呢(ne)，人就不知道(dào)哪兒去(qù)了。”他告訴記者，早在三天前，就見這個站點無工作人員，大門敞開、快件亂堆。“這兩天來的(de)人都是問快遞的(de)，具體情況我(wǒ)們(men)也不知道(dào)。前天下午，不知道(dào)哪兒來的(de)大貨車把這裏的(de)包裹都運走了。”但他表示，因和(hé)對方并不熟悉，也并不知道(dào)包裹去(qù)向何處。

北(běi)京晨報記者撥通申通快遞房山二部公司電話，工作人員表示，因為(wèi)承包商(shāng)的(de)問題導緻快件暫時積壓，事發後，公司已将快遞包裹運離(lí)并增加派送員加速派送。“如(rú)果有(yǒu)丢件的(de)情況發生，可(kě)以由發件人通過我(wǒ)們(men)的(de)官方流程來申請相應的(de)賠償。”工作人員表示，坨裏站點已取消，其他站點安排事項還需看公司的(de)具體情況。

截至發稿前，小李的(de)快遞信息仍停滞在23日上午9點更新的(de)“正在派件”。

北(běi)京晨報現場新聞記者康佳線索：辰先生