宅急送等快遞投訴多

國(guó)家郵政局近日發布了《2016年(nián)度快遞市(shì)場監管報告》，順豐速運、郵政EMS、中通快遞的(de)快遞企業總體滿意度排名前三，從投訴率表來看，問題最多的(de)是如(rú)風達、國(guó)通和(hé)宅急送。

報告顯示，2016年(nián)，中國(guó)人均使用快遞近23件，年(nián)人均快遞費用支出287.4元，快遞平均單價每件12.7元，比2015年(nián)少花0.7元，快遞業務量已經突破300億件。

一(yī)個有(yǒu)意思現象是，用戶對于快遞的(de)滿意度，并沒有(yǒu)随着價格的(de)下降而降低(dī)。2016年(nián)，全國(guó)快遞滿意度74.7分，比上年(nián)提高(gāo)0.7分。順豐速運、郵政EMS、中通快遞的(de)快遞企業總體滿意度排名前三，從投訴率表來看，問題最多的(de)是如(rú)風達、國(guó)通和(hé)宅急送。數據顯示，去(qù)年(nián)共受理(lǐ)申訴130.7萬件，處理(lǐ)滿意度達97.6%，通過申訴渠道(dào)為(wèi)消費者挽回經濟損失4900.6萬元。

2016年(nián)，快遞行(xíng)業一(yī)個特點是在資本層面有(yǒu)較大動作。這一(yī)年(nián)是中國(guó)快遞企業上市(shì)元年(nián)，中國(guó)快遞市(shì)場也進入到資本時代。資料顯示，2016年(nián)10月20日，圓通速遞借殼登錄中國(guó)A股市(shì)場、成為(wèi)中國(guó)快遞第一(yī)股；2016年(nián)10月27日，中通快遞在美國(guó)紐交所上市(shì)；2016年(nián)12月30日，申通快遞借殼在中國(guó)深交所上市(shì)。順豐速運、韻達貨運借殼上市(shì)方案證監會有(yǒu)條件通過。

2016年(nián)，郵政EMS、順豐、圓通、中通、申通、韻達、百世7家主要快遞品牌業務量均超20億件，業務收入超200億元。中國(guó)快遞航母群初現雛形，目前全國(guó)快遞物流園區已超220個。

報告指出，将全面推進信用體系建設，基本消滅末端“擺地(dì)攤”亂象，基本實現包裹“不着地(dì)、不抛件”。